Будучи продавцом на Amazon, вы должны защищать две репутации: репутацию вашего товара и свою собственную. Хотя и то, и другое является неотъемлемой частью вашего успеха на Amazon, многие продавцы не уделяют столько же внимания отзывам себя, как продавца, сколько отзывам о своих товарах. Но как же отзывы и фидбек на Amazon могут повлиять на ваш бизнес? Расскажем!
Пренебрежение вниманием к отзывам продавцов Amazon может иметь серьезные последствия для вашего бизнеса. Ваш рейтинг отзывов влияет на все: в крайнем случае компания может попросту запретить вам продажи. Крайне важно, чтобы вы тратили достаточно времени и усилий на то, чтобы этот показатель оставался положительным.
Поэтому сегодня мы поймем, чем отличаются отзывы на товар от отзывов на аккаунт продавца.
Отзывы и фидбек на Amazon: Чем отличается?
Все предельно просто: отзывы оставляют на товар (Amazon product review), а фидбек пишут непосредственно на продавца (Amazon seller feedback).
Amazon seller feedback
Этот рейтинг, основанный на шкале от одной до пяти звезд, дает другим потенциальным покупателям представление о том, чего они могут ожидать, если будут иметь с вами дело, особенно в отношении упаковки вашего продукта, доставки, обслуживания клиентов и профессионализма.
У покупателей есть 90 дней с даты заказа, чтобы написать один отзыв. Amazon использует средние значения предыдущих отзывов, полученных для расчета вашего рейтинга продавца, который отображается как в виде звездочек, так и в процентах. Покупатели могут просматривать эту информацию в нескольких местах, в том числе на странице вашего товара и в профиле продавца.
Но, тем временем, отзывы на товар — это отзывы пользователей о реальных физических продуктах и о том, насколько хорошо они работают, а не о самом продавце.
Как покупатели могут оставить отзыв о продавце на Amazon?
Только клиенты, которые приобрели товар у продавца на Amazon, могут оставить отзыв о продавце. Покупатели могут посетить эту страницу, чтобы увидеть все свои предыдущие заказы, которые имеют право на отзыв.
Покупатели также могут перейти в меню «Возврат и заказы», нажать «Заказы», а затем «Просмотр сведений о заказе». Появится кнопка «Оставить отзыв о продавце», которая приведет их на нужную страницу.
Как оставить отзыв о продавце на Amazon?
Amazon просит покупателей предоставить общую оценку вас как продавца и ответить на несколько вопросов об их заказе, например, прибыл ли он вовремя и соответствует ли товар описанию листинга. Комментарии не являются обязательными и будут отображаться на странице вашего профиля продавца.
Отзывы и фидбек на Amazon: Почему отзывы на вас, как на продавца так важны?
Есть много причин, по которым вам нужно уделять пристальное внимание отзывам продавцов на Amazon.
1. Положительный отзыв увеличивает ваши шансы на выигрыш Buy Box.
В экосистеме Amazon выигрыш в Buy Box значительно повышает ваши шансы на совершение продажи. Это непросто, но наличие здоровой учетной записи с сильным рейтингом отзывов и коэффициентом дефектности заказа (на который также влияет ваш рейтинг отзывов) может помочь вам легче выиграть Buy Box.
2. Ваш отзыв о продавце является общедоступной информацией, которую многие покупатели используют при принятии решения о покупке.
Если бы вы вошли в физический розничный магазин, и сотрудники плохо с вами обращались, или в этом месте был беспорядок, вы, вероятно, довольно быстро ушли бы, верно? Онлайн-покупатели не могут этого сделать, но они могут получить хорошее представление о том, на что похож ваш бизнес, и решить, хотят ли они приобрести у вас продукт, быстро проверив ваш рейтинг отзывов.
3. Amazon накажет вас за плохую оценку отзыва.
С самого начала Amazon была одержима созданием исключительного покупательского опыта для своих клиентов. Таким образом, он требует от продавцов соблюдения определенных стандартов производительности. Несоблюдение этих стандартов может привести к приостановке или даже удалению вашей учетной записи. Ваш рейтинг отзывов Amazon является ключевым фактором во многих из этих показателей.
4. Хорошая обратная связь с продавцом дает вам конкурентное преимущество.
Хороший отзыв никогда не помешает, особенно когда вы боретесь с растущей конкуренцией, в том числе с более чем 2000 новых продавцов, которые ежедневно присоединяются к торговым площадкам Amazon.
5. Факторы обратной связи влияют на вашу способность предлагать купоны и другие рекламные акции.
Проведение рекламных акций — отличный способ выделить свои товары среди конкурентов. Однако такие функции, как купоны, промокоды социальных сетей и скидки Prime Exclusive, доступны не всем. Вы должны соответствовать определенным критериям, прежде чем сможете их использовать, и ваш рейтинг отзывов продавцов Amazon находится в верхней части этого списка факторов.
Amazon product review
Теперь перейдем непосредственно к отзывам на товар!
Отзывы имеют решающее значение для успеха продукта на Amazon. А получать отзывы становится все труднее и труднее.
Amazon использует сложный средневзвешенный алгоритм при расчете среднего рейтинга товара. Продукт с одним пятизвездочным обзором потенциально может иметь рейтинг от 0 до 5 звезд.
Amazon не раскрывает факторы, учитываемые в этом алгоритме, но общепризнано, что важны следующие переменные:
- Возраст
- Профиль рецензента (количество отзывов, средний рейтинг оставленных отзывов и т. д.)
- Длина отзыва
- Количество хороших отзывов
- Верифицированный и неверифицированный отзыв
- Рейтинг или письменный отзыв
- Отклонение от среднего рейтинга
Отзывы и фидбек на Amazon: Заключение
Хоть отзывы очень важны для клиентов, они также очень важны для бизнеса в целом. Отзывы напрямую влияют на репутацию вашего бренда (в лучшую или в худшую сторону), увеличивают или уменьшают продажи, и они могут быть последним толчком, который либо конвертирует клиента, либо убеждает его никогда не задумываться о вашем бренде. Более того, количество ваших отзывов влияет на SEO, поскольку онлайн-отзывы учитываются в результатах поиска Google.
Важно понимать, что оба вида этих отзывов — очень влияют на ваш рейтинг в целом!
1