Разблокировать аккаунт продавца на Amazon: Пошаговый гайд

Блокировка вашей учетной записи на Amazon — одна из самых сложных вещей, с которыми вам как продавцу придется столкнуться. Если вы спросите других продавцов, они точно вам скажут, что разблокировать аккаунт продавца на Amazon — сложно, особенно если у вас не было до этого опыта в этом вопросе. Так что, давайте все обсудим поэтапно!

Почему Амазон может заблокировать ваш аккаунт продавца?

Каждый продавец Amazon знает, как важно избегать блокировки учетной записи продавца. Получение уведомления о производительности, указывающего на то, что учетная запись продавца была приостановлена, может иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса, а путь к восстановлению часто бывает ДОВОЛЬНО трудным. Независимо от причины приостановки действия вашего аккаунта на Amazon, главной заботой вас, как продавца является восстановление аккаунта и возвращение к своему бизнесу. Об этом мы уже писали, но в этот раз решили рассказать еще больше!

Вот список основных причин, по которым ваш аккаунт на Амазон могут заблокировать:

• Жалобы на интеллектуальную собственность

Одной из наиболее распространенных причин приостановки действия учетной записи продавца Amazon является неспособность рассмотреть жалобы на интеллектуальную собственность. Закон об интеллектуальной собственности охватывает защиту патентов, товарных знаков/фирменного стиля и авторских прав. Обычно, когда правообладатель (сторона, владеющая соответствующим патентом, товарным знаком или авторским правом) подает иск о нарушении прав против продавца Amazon, Amazon сначала уведомляет продавца о жалобе. Amazon обычно удаляет список этого продукта и дает указание продавцу обсудить отзыв жалобы с правообладателем. Многократные жалобы на интеллектуальную собственность могут и, вероятно, в конечном итоге приведут к блокировке вашего аккаунта на Amazon.

• Работа с несколькими аккаунтами Amazon

Многие продавцы не соблюдают одну из самых строго соблюдаемых политик Amazon: продавцы Amazon не могут управлять несколькими аккаунтами продавца без предварительного одобрения Amazon. Amazon отслеживает недопустимо связанные учетные записи и часто выявляет продавцов Amazon, нарушающих эту политику, связывая учетные записи, используя один и тот же IP-адрес, или связывая учетные записи на основе использования продавцом одной и той же банковской информации, электронной почты, налогового номера или физического адреса.

• Несвоевременная работа продавца

Если Amazon посчитают, что вы не прилагаете усилий для масштабирования своего бизнеса FBA, они заморозят ваш онлайн-бизнес. Причина проста: у них миллионы учетных записей и селлеров . Им не нужны продавцы, которые ничем не выделяются на их платформе.

• Продажа товаров из закрытых категорий

Amazon также ограничивает продажу нескольких видов товаров на своей платформе. Политика Amazon гласит: «Продажа незаконных, небезопасных или других ограниченных продуктов, перечисленных на этих страницах, включая продукты, доступные только по рецепту, строго запрещена». Кроме того, «те, кто участвует в программе Fulfillment by Amazon (FBA), также должны просмотреть страницу ограничений продуктов FBA, на которой перечислены продукты, не подходящие для программы FBA». Для продавцов Amazon, которые уже получили уведомление о производительности, связанное с продажей запрещенного продукта, предлагается удалить товары из своих списков, сосредоточиться на разработке подробного плана действий, касающегося мер, предпринятых для удаления ограниченных продуктов и как вы предотвратите эту проблему в будущем.

• Использование изображений/текста без разрешения – нарушение авторских прав

Другой тип проблемы с интеллектуальной собственностью, которая вызывает приостановку многих учетных записей Amazon Seller, — это нарушение авторских прав или использование изображений или текста, принадлежащих кому-то другому, при создании списка продуктов Amazon. Опять же, проблемы с интеллектуальной собственностью могут быть очень сложными для решения, поскольку Amazon требует, чтобы продавец урегулировал проблему напрямую с правообладателем.

• Многочисленные жалобы на товар

Клиенты Амазон могут быть недовольны вашим товаром или считать, что он не соответствует описанию. Они очень серьезно относятся к подобным сообщениям и забанят вас, если на товар наберется достаточно негативных отзывов.

Как разблокировать аккаунт продавца на Amazon?

Одна из вещей, которую вы должны понимать, это то, что Amazon приостановили действие вашей учетной записи ПО ОПРЕДЕЛЕННОМ ПРИЧИНЕ.

Поймите основную причину вашей приостановки.

Первое, что вам нужно сделать, это понять, почему ваша учетная запись была заблокирована. Если вы не в состоянии сделать это, у вас будут проблемы с продвижением. Если вы действительно хотите преуспеть в создании своего плана действий, вы должны убедиться, что делаете правильный первый шаг. Иногда бывает тяжело понять причину блокировки. В таком случае важно воспользоваться внутренними скринами! О них мы писали ранее.

Что такое внутренние скрины Amazon seller аккаунта?

Внутренние скриншоты аккаунта помогут увидеть статистику и историю вашего аккаунта глазами администрации сайта и менеджеров Amazon.

Это довольно скрупулезная работа, и если у вас нет определенных знаний в этом вопросе, то лучше обратиться к специалистам. Наша команда Amaz.Markets готова помочь вам в этом вопросе и будет с вами до последнего, пока мы не познаем окончательную судьбу вашего аккаунта.

Прочтите уведомление, которое вам пришло от Амазон по поводу блокировки вашего аккаунта

Когда Amazon приостанавливает действие вашей учетной записи продавца, они укажут причину, по которой ваша учетная запись была приостановлена. Не волнуйтесь, ваша учетная запись не МОЖЕТ БЫТЬ просто заблокирована без причины.

Просмотрите здоровье вашего аккаунта

Недостаточно полагаться на уведомление о приостановке действия Amazon, когда вы пытаетесь узнать причину приостановки. Вы также должны просмотреть информацию о здоровье вашего аккаунта, понять что не так с вашими листингами, товарами или отзывами от ваших клиентов. Вы можете просмотреть эту информацию в разделе «Customer Metrics» вашего аккаунта продавца.

Создайте план действий

Вы не можете восстановить свою учетную запись продавца Amazon без апелляционного письма о приостановке. Это письмо станет основой процесса восстановления. После расследования и сбора данных вам нужно приступить к созданию плана действий. План действий: что это означает и что включает? План действий (POA) — это то, что вы включаете в свои письма о приостановлении. Это способ восстановить вашу учетную запись продавца Amazon. Согласно рекомендациям Amazon, ваш POA должен учитывать следующее:

1. Основная причина, которая привела к проблеме.
2. Действия, которые вы предпримете для решения проблемы.
3. Шаги, которые вы предпримете, чтобы предотвратить повторение той же проблемы.

Составление плана действий: как это сделать правильно

При написании плана действий вы должны убедиться, что следуете рекомендациям, установленным Amazon. Вы должны приложить много усилий к тому, каким будет ваш план действий. Вот вещи, которые вы должны учитывать при написании плана действий.

• Ясность и лаконичность

Вполне понятно, что вы хотите много сказать в своем апелляционном письме. Тем не менее, лучше убедиться, что вы говорите кратко и ясно. Amazon ежедневно получает тысячи писем с призывами. Последнее, что Amazon хотел бы прочитать, — это пространное объяснение и ненужные разглагольствования.

• Будьте профессионалом

Если вы хотите составить эффективное письмо с апелляцией об отстранении, вы должны убедиться, что вы полностью отстранились от своих эмоций. Это делает все более профессиональным и основанным на фактах, а не на эмоциях. Если вы не можете полностью отгородиться от своих эмоций, вы можете нанять агентство, имеющее опыт написания апелляционных писем об отстранении.

Дайте объяснение всему, что пишите

В тот момент, когда вы получите уведомление о приостановке, вы также узнаете о причинах, по которым ваша учетная запись была приостановлена. Ваше письмо с апелляцией должно касаться всего, что содержится в этом письме о приостановке, если вы хотите восстановить свою учетную запись продавца Amazon. Вы можете быть настолько глубокими, насколько хотите, но убедитесь, что вы также будете краткими и ясными, когда излагаете свою точку зрения. Своим объяснением вы показываете Amazon, что полностью понимаете, что произошло, и избежите повторения того же самого.

Говорите языком фактов

В некоторых случаях вы наверняка почувствуете, что Amazon обидели вас, или у вас есть веское объяснение того, почему вас заблокировали. Просто убедитесь, что у вас есть все доказательства, такие как переписка, скриншоты и счета, которые будут подтверждать ваши претензии. Возможно, вам также придется выделить их в своем письме, чтобы их было намного легче увидеть тому, кто будет анализировать ваши обращения.

В заключении: Разблокировать аккаунт продавца на Amazon — нелегко 

Как видите, есть очень много причин на то, что ваш Амазон селлер аккаунт могут заблокировать. Главное: вовремя подать на апелляцию! Если же у вас нет на это времени, мы с удовольствием вам поможем!