Рейтинг товара и аккаунта в целом является решающим фактором для большинства вашего Amazon Seller аккаунта. 5-звездочные товары помогают поддерживать итоговый рейтинг продукта на высоком уровне!
Получить отзывы и фитбек от реальных покупателей не так-то просто, и люди, не понимая насколько это важно для продавца, часто даже не хотят тратить время на то, чтобы оставить отзыв на ваши товары. Однако, есть и продавцы, которые не уделяют достаточного внимания обратной связи и отзывам от своих покупателей.
Давайте объясним, почему отзывы и фитбек на Amazon так важны.
Ни один из ваших клиентов не захочет тратить деньги и время на товар, который может не соответствовать его ожиданиям. Покупатели доверяют отзывам и готовы купить товар, если увидят социальное доказательство!
Что такое социальное доказательство? Это психологический феномен, который возникает, когда люди не могут определить свое поведение в некоторых ситуациях. Таким образом, клиенты, считая, что другие люди лучше знакомы с товаром, считают, что поведение и оценка последних предпочтительнее. А в работе на Amazon примерами социального доказательства являются отзывы и фитбек. Именно поэтому эти два феномена могут значительно увеличить конверсию ваших заказов.
Клиенты могут поделиться своим опытом работы с продавцом на Amazon двумя разными способами — оставив отзыв или фитбек.
Разница между ними в том, что:
— Отзыв клиент оставляет на товар;
— А фитбек клиент оставляет на покупателя и его аккаунт.
Отзывы играют ключевую роль не только для покупателей, но и для продавцов:
— Отзывы являются стимулом для повышения конверсии ваших продаж;
— Отзывы — ваш маркетинговый инструмент;
— Отзывы помогают привлечь клиентов.
Что касается фитбека (обратной связи):
— Обратная связь показывает, насколько хорошо продавец выполнял свои обязанности;
— Обратная связь влияет на показатели и состояние вашего аккаунта (Account Health);
— Обратная связь влияет на выигрыш Buy Box.
Конечно, исследования показали, что «из уст в уста» является самым мощным маркетинговым инструментом даже в Интернете. Однако, независимо от того, насколько хорош ваш товар, найдутся покупатели, которым он может не понравиться. Поэтому полностью избежать негативных отзывов может не получиться.
Положительная сторона негативных отзывов
1. Негативные отзывы говорят о том, какие именно есть дефекты у ваших товаров. Следовательно, это поможет вам исправить все недочеты;
2. Негативные отзывы важны, особенно когда они не ваши … мы представляли вам пять советов по увеличению продаж и попросили следить за конкурентами и изучать их отзывы, чтобы понять, что говорят люди об их товарах, какие изменения они хотят внести, и что они любят больше всего. Это поможет вам устранить все недостатки в ваших товарах.
Отзывы становятся все более актуальными как для потребителей, так и для продавцов! Никогда не забывайте о них и уделяйте этому вопросу должное внимание.
0