Здоровье Amazon селлер аккаунта (либо «Amazon account health») — обзор соответствия вашего селлер аккаунта целям эффективности и политикам, необходимым для продажи на Amazon. Исходя из этих показателей, Amazon могут принять меры в отношении тех или иных селлеров.
Что такое здоровье Amazon селлер аккаунта?
Амазон регулярно проверяют эффективность всех продавцов и уведомляют их, когда они не соответствуют целевым показателям. Цель этого — дать вам возможность улучшить свои показатели до того, как проблема повлияет на вашу способность продавать на Amazon. Иногда аккаунты продавцов с очень низкой производительностью деактивируются.
Здоровье Amazon селлер аккаунта: Как следить за состоянием своего аккаунта?
Чтобы просмотреть состояние своей учетной записи, следуйте этим инструкциям:
- Перейдите на домашнюю страницу Seller Central.
- В разделе «Performance» нажмите «Account health».
Обжалование деактивированного селлер аккаунта
Если ваша учетная запись для продажи была деактивирована, вы имеете право на восстановление. Вы можете подать апелляцию, предоставив Амазон план действий по устранению проблем, которые привели к принудительным действиям.
Как работает рейтинг здоровья вашего аккаунта?
Рейтинг состояния учетной записи (AHR) — это функция, которая помогает отслеживать состояние вашей учетной записи на основе соблюдения вами политики продаж Amazon. При этом учитываются такие факторы, как количество неустраненных нарушений политики в вашей учетной записи в любой момент времени, относительная серьезность этих нарушений и степень, в которой вы положительно влияете на качество обслуживания клиентов с помощью вашей торговой деятельности. Этот рейтинг не меняет существующей политики продаж Amazon и будет уточняться с течением времени.
Чтобы поддерживать «хорошее» состояние учетной записи, своевременно устраняйте все нарушения правил. Если ваш AHR находится в состоянии «At Risk» или «Critical», ваша учетная запись может быть деактивирована. Независимо от вашего AHR, всегда обеспечивайте полное соответствие условиям Амазон, политикам и применимым законам, чтобы избежать деактивации учетной записи.
Что делать, если на странице «Account Health» указано одно или несколько нарушений, проблем или жалоб?
Если у вас есть какие-либо нарушения, проблемы или жалобы, перечисленные на странице «Account health», найдите время, чтобы просмотреть их, нажав на «View details» в разделе «Product Policy Compliance». На этой странице вы увидите историю всего контента (листингов, изображений), который был удален, а также их текущий статус и следующие шаги для возобновления продаж.
Мониторинг состояния вашего аккаунта
На странице «Состояние учетной записи» вы можете увидеть, насколько ваша учетная запись продаж соответствует целям различных политик продукта, а также приведенные ниже показатели эффективности:
Рейтинг здоровья аккаунта
Рейтинг состояния учетной записи (AHR) помогает вам отслеживать состояние своей учетной записи на основе соблюдения вами политики продаж Amazon.
При этом учитываются такие факторы, как количество неустраненных нарушений политики в вашей учетной записи в любой момент времени, относительная серьезность этих нарушений и степень, в которой вы положительно влияете на качество обслуживания клиентов посредством ваших продаж. Этот рейтинг не меняет существующей политики продаж Amazon и будет уточняться с течением времени.
Коэффициент брака заказа
Коэффициент дефектных заказов (ODR) — это ключевой показатель вашей способности обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов. Сюда входят все заказы с одним или несколькими дефектами (определенные ниже), представленные в процентах от общего числа заказов за заданный 60-дневный период времени.
Различают следующие типы дефектов заказа:
- Негативный отзыв
- Претензия по гарантии A-to-z, которая не отклонена
- Возврат кредитной карты
Политика Амазон заключается в том, что продавцы поддерживают ODR ниже 1%, чтобы продавать на Amazon. ODR выше 1% может привести к деактивации учетной записи.
Коэффициент отмены
Коэффициент отмены (CR или коэффициент отмены заказа до его выполнения) включает все отмененные продавцом заказы, представленные в процентах от общего числа заказов в течение заданного 7-дневного периода времени. CR применяется только к заказам, выполненным продавцом.
Эта метрика включает все отмены заказов, инициированные продавцом, за исключением тех, которые были запрошены покупателем с использованием параметров отмены заказа в своей учетной записи Amazon. Отложенные заказы, которые клиент отменил непосредственно на Amazon, не учитываются.
Политика заключается в том, чтобы продавцы поддерживали CR ниже 2,5%, чтобы продавать на Amazon. CR выше 2,5% может привести к деактивации учетной записи.
Поздняя скорость доставки
Коэффициент просроченной отгрузки (LSR) включает все заказы с подтверждением отгрузки, выполненные после ожидаемой даты отгрузки. LSR представлен в виде процента от общего количества заказов как за 10-дневный, так и за 30-дневный период. LSR применяется только к заказам, выполненным продавцом.
Важно подтвердить отгрузку заказов к ожидаемой дате отгрузки, чтобы клиенты могли видеть статус своих отправленных заказов онлайн.
Следующие результаты могут возникнуть из-за заказа с подтвержденной поздней датой отгрузки:
- Увеличенные требования по гарантии A-to-z
- Негативный отзыв
- Контакты клиентов
- Отрицательный клиентский опыт
Политика Amazon заключается в том, чтобы продавцы поддерживали LSR ниже 4%, чтобы продавать на Amazon. LSR выше 4% может привести к деактивации учетной записи.
Действительная скорость отслеживания
Действительная скорость отслеживания (VTR) включает все отправления с действительным номером отслеживания, представленные в процентах от общего количества отправлений в течение заданного 30-дневного периода времени. VTR применяется только к заказам, выполненным продавцом.
Клиенты Amazon полагаются на номера отслеживания, чтобы узнать, где находятся их заказы и когда они могут ожидать их получения. VTR — это показатель производительности, отражающий эти ожидания.
Политика заключается в том, что продавцы поддерживают VTR выше 95% для своих поставок. VTR ниже 95% в категории продуктов может привести к ограничению вашей возможности продавать товары, не соответствующие требованиям FBA (Fulfillment by Amazon) в этой категории. Это также может повлиять на ваше право на участие в Premium Shipping и гарантированной доставке.
Скорость доставки в срок
Коэффициент своевременной доставки (OTDR) включает все поставки, доставленные к предполагаемой дате доставки, представленные в процентах от общего количества отслеживаемых поставок. OTDR применяется только к заказам, выполненным продавцом.
Амазон учитывают производительность рефлектометра при определении того, какое время передачи вы имеете право устанавливать, что может позволить вам обещать более быструю доставку и повысить конверсию.
Рекомендуется продавцам поддерживать OTDR выше 97%, чтобы обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов; однако невыполнение цели OTDR не имеет последствий.
Следите за отзывами клиентов
Некоторые отрицательные показатели эффективности вызваны отзывами клиентов, основанными на их опыте. Продавцы должны попытаться определить причину проблемы и работать с покупателем, используя один из следующих вариантов:
Используйте менеджер обратной связи:
- Перейдите на домашнюю страницу Seller Central.
- В разделе «Performance» нажмите на «Feedback».
В таблице «Recent feedback» выберите «Contact customer» в столбце «Action» рядом с назначенным идентификатором заказа.
Обратите внимание, что это действие будет доступно только при нейтральном или отрицательном отзыве.
Заключительные мысли
Показатели состояния учетной записи продавца Amazon являются результатом клиентоориентированного подхода к бизнесу. Продавцы должны поддерживать хорошие отношения с покупателями, чтобы оставаться актуальными на конкурентной арене Amazon. Ни для кого не секрет, что гигант электронной коммерции подталкивает своих продавцов к достижению наивысших показателей эффективности.
Вот и все! Оставайтесь с нами
Ваши Amaz.Markets
0