Блокировка Amazon аккаунта — вещь неприятная и, тем более, нежелательная. Однако, ответственные продавцы заранее знакомятся с этим вопросом, поскольку понимают, чем заморозка аккаунта чревата: никаких продаж и выплаты остановлены. Рассмотрим, как разблокировать Amazon аккаунт: обсудим причины блокировки и написание апелляции.
Конечно, ни один продавец не может быть застрахован от этого, однако можно заранее изучить причины блокировки вашей учетной записи. Ведь мы все знаем, что в Amazon просто так и без причины блокировать не будут.
Почему Amazon может заблокировать и поставить на холд вашу учетную запись?
Нарушения политики сайта
Одним из самых важных пунктов работы на платформе является заблаговременное ознакомление с правилами и политикой Амазон.
Однако, этому вопросу, к сожалению, продавцы не уделяют достаточно времени.
Отметим, что политика работы на Амазон меняется постоянно, и каждый продавец должен следить за этими обновлениями.
Изменения могут быть незначительные, однако сильно повлияют на исход событий.
Для того, чтобы быть в курсе всех изменений, продавцу нужно быть участником Амазон сообщества и почаще обновлять сайт, где высвечивается официальная информация.
Продажа запрещенных или поддельных товаров
Amazon очень щепетильны в вопросе товаров, выставляемых на платформе.
На сайте вы найдете целый список продукции, которой торговать на платформе нельзя. Однако, товары из некоторых категорий можно продавать при наличии разрешения, которое нужно получить заранее.
Если вы хотите стать первопроходцем и продавать на платформе что-то новое и не совсем обыденное, то лучше, конечно, связаться со службой поддержки и уточнить все вопросы непосредственно с ними.
Что же касается поддельных товаров, то в них входит продукция, нарушающая авторские права.
Если на ваши товары поступит множество жалоб, то команда Amazon может пометить их, как «inauthentic items» (товары сомнительного качества).
В случае, если вы не согласны с данным решением администрации компании, то вам следует напрямую связаться со службой поддержки и, скорее всего, предоставить инвойс о товаре, в котором будет вся необходимая информация о продукте и поставщике.
Второй аккаунт продавца на Amazon
Если вы решили открыть второй аккаунт продавца на Amazon, то у нас для вас плохие новости.
Amazon собирает паспортные данные, данные банковской карты и информацию о компании и может заморозить ваш второй аккаунт в случае совпадения вышеуказанных данных. Еще в Amazon проверяют ваш IP-адрес, кэш, аппаратное обеспечение, cookies и данные вашего WI-FI роутера.
Чтобы не столкнуться с блокировкой, лучшее заранее связаться с администрацией и сообщить компании о ваших намерениях. Вас спросят о цели создания второго аккаунта. В таком случае, рекомендуем сказать, что ваши товары из разных категорий, и у каждого из них свой банковский счет.
Негативные отзывы и фитбек
Администрация сайта следит за всеми вашими действиями…а также за мнением, которым делятся клиенты Амазон о вашем товаре или о вас, как о продавце.
Очередной негативный отзыв может стать решающим для Амазон, которые уж точно не поскупятся на том, чтобы как можно скорее заморозить ваш аккаунт.
Необходимо максимально оперативно отозваться на негативный отклик вашего покупателя, установить с ним связь и договориться о возврате.
Причин возвратов может быть довольно многое, вот некоторые из них:
• Used sold as New — товар был использован ранее;
• Defective — товар был поврежден;
• Late Shipment Rate — товар не был доставлен своевременно;
• Not as Described — товар не соответствует листингу;
• Expired Items — срок использования товара истек;
• Incomplete Item — неполная комплектация товара.
Помните, что оптимизировать обратную связь с клиентами нужно на первых порах, ведь это влияет «здоровье» (т.е. состояние) аккаунта.
Основные показатели вашего бизнеса должны быть следующими:
1. Order defect rate (коэффициент бракованных товаров): <1%
3. Late shipment rate (коэффициент несвоевременной доставки): <4%
4. Pre-fulfillment cancel rate (коэффициент отмены предварительного исполнения): < 2.5%
Попытка перенаправить клиентов на другую платформу
Если Amazon увидят, что вы рекламируете свой сайт, либо любую другую соц. сеть непосредственно на их платформе, то результат ждать себя не заставит. Ссылки не должно быть ни в ваших листингах, ни на ваших фотографиях, ни в переписке с клиентами.
Выдача одного товара за другой
Подобные манипуляции на Амазон будут пресекаться. В компании нацелены в первую очередь на клиента и будут защищать их права до самого конца.
Любое несоответствие высылаемого товара с листингом привлечет за собой негативные последствия.
Продажа товаров без сертификата
Определенные товары (либо содержащие их элементы) требуют обязательной сертификации. Все документы должны быть у вас под рукой, чтобы доказать команде Amazon вашу правоту и поскорее разморозить аккаунт.
Нарушение политики конфиденциальности
Копировать тексты и фото контент из других листингов — категорически нельзя. Ваши листинги должны быть уникальными.
Это одни из немногих, но важных правил работы на платформе, которыми пренебрегать уж точно не стоит.
Какие могут быть причины бана вашего Amazon аккаунта?
• Product Inauthenticity Counterfeit или Counterfeit: Продажа поддельного товара;
• Utility Bill или invoice: Запрос на предоставление документации о ваших коммунальных счетах или информации о вашем товаре (читать больше про utility bill здесь);
• Duplicate listings and Variation abuse: Повторяющиеся листинги и злоупотребление вариациями («склейка» листингов);
• Order Defect Rate (ODR): Высокий уровень бракованных товаров;
• Fair Pricing Abuse или Violations of the Amazon Marketplace Fair Pricing Policy: Нарушения справедливой цены на площадке;
• Customer Review Manipulation: Любые манипуляции c отзывами клиентов (накрутка, просьба оставить отзыв за бесплатный товар или товар по скидке);
• Intellectual Property Complaints или Intellectual property violations: Жалобы или нарушения на интеллектуальную собственность;
• Related: Работа с несколькими аккаунтами продавца Amazon;
• Seller Code of Conduct violation: Нарушение соглашения поведения продавца на платформе;
• Used sold as new: Продажа использованных товаров, как новых.
Какие предпринимать шаги, если ваш аккаунт заблокировали?
Немного подождать
Предпринимать поспешных действий не стоит: перечитайте письмо от Амазон еще раз, проанализируйте ситуацию спокойно, чтобы написать обдуманное и корректное письмо администрации.
Перейдите к анализу аккаунта
Просмотрите все показатели здоровья вашего аккаунта (о них мы писали чуть выше).
Если ваша метрика подсвечена зеленым цветом, значит, скорее всего, аккаунт был заблокирован из-за нарушения авторских прав или посторонних жалоб.
Подготовьтесь к написанию апелляции
Наступает самый тяжелый и решающий этап: написание апелляции. Если вы собираетесь писать Amazon сами, значит вам нужно, как можно более корректно сформулировать ваши мысли, чтобы показать администрации, что вы готовы меняться, можете предоставить всю необходимую информацию и сделаете все, чтобы ситуация больше ни разу не повторилась.
Бонусный шаг: обратиться за помощью
Если же вы одни из тех людей, которые боятся писать или предпринимать действия самим, чтобы не форсировать ситуацию и окончательно не лишиться аккаунта, значит самым верным решением для вас будет обратиться за помощью к высококвалифицированным людям, знающим толк в этом деле.
На сайте Amaz.Markets есть вся информация о том, как мы можем вам помочь вернуть ваш аккаунт.
Наша команда готова бороться с вами до победного конца!
Что нельзя делать, если вы получили письмо о блокировке вашего Amazon аккаунта?
Если вы все же собрались писать апелляцию сами, то наш вам совет: ни в коем случае не пишите о некомпетентности службы поддержки или, уж тем более, вините самого клиента. Насколько бы вы не были согласны с решением администрации, использование резких фраз вам лишь навредит.
Пишите письмо обоснованно и лаконично.
Что сделать, чтобы избежать блокировки Amazon аккаунта?
Выше мы описали действия продавца Amazon, которые на платформе запрещены.
Однако, есть и определенные «рутинные» действия, которые вы должны выполнять изо дня в день, чтобы избежать негативных последствий, либо же как можно скорее их устранить:
1. Проверяйте почту, чтобы не пропустить ни одного письма от Amazon и вовремя на них реагировать;
2. Создавайте подлинные листинги и имейте всю необходимую документацию при себе;
3. Оперативно реагируйте на негативные отзывы клиентов, связывайтесь с ними и старайтесь решить проблему как можно скорее;
4. Следите за всеми нововведениями на Amazon;
5. Установите приложение Amazon Seller. Это максимально упростит вам работу на платформе и поможет быстро отвечать на пользовательские запросы.
В большинстве случаев, аккаунт можно восстановить, если написать команде Amazon правильную апелляцию.
Помните, что любой продавец, даже профессионал, может где-то «соскочить». Самое главное быть готовым, а, главное, подготовленным к решению проблемы.
1