В 2021 году компании сосредоточились на адаптации к росту электронной коммерции, в 2022 году эта тенденция продолжится, и все внимание будет сосредоточено на дифференциации и ожиданиях клиентов. Ожидается, что в 2022 году объем продаж электронной коммерции в США превысит 1 триллион долларов, и владельцы бизнеса сосредоточатся на качестве обслуживания клиентов, чтобы оставаться впереди конкурентов.
Вот 10 трендов электронной коммерции, которые будут актуальны в 2022 году:
Голосовой поиск
В 2023 году объем голосовых продаж прогнозируется на уровне 19,4 млрд долларов. Компании будут продолжать использовать голосовую связь, чтобы облегчить клиентам процесс совершения покупок. Разговорный шоппинг позволит вам взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени.
Функции голосового обмена сообщениями, технологии Alexa и Siri расширят возможности компаний, предоставляя рекомендации, и сделают возможными бесконтактные покупки.
Допродажи и кросс-продажи с помощью ИИ
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение помогут прогнозировать покупательские привычки на основе просмотра и истории покупок. ИИ способен адаптировать сайт под каждого уникального посетителя, а с помощью систем ERP и CRM с функциями машинного обучения можно добиться успеха в кросс-продажах и допродажах.
Дополненная реальность для визуализации покупок
Клиенты не хотят гадать, как будет выглядеть новый диван в их гостиных, они хотят видеть его там. Вот почему эксперименты с новыми технологиями продолжатся в 2022 году. Такие функции, как визуализаторы и конструкторы продуктов, 3D-карты и дополненная реальность, еще больше облегчат клиентам визуализацию, изучение и «попробование» продуктов в Интернете.
Различные способы оплаты
Клиенты хотят выбрать предпочтительный способ оплаты при оформлении заказа. Компании, которые диверсифицируют свои платежные технологии, с большей вероятностью завоюют доверие и побудят покупателей тратить больше. Беспроцентные финансовые решения, такие как «купи сейчас, заплати потом», а также варианты беспроцентной оплаты в один клик, будут продолжать набирать популярность и привлекать покупателей, которым нужна гибкость при совершении покупок в Интернете.
Многоканальная поддержка клиентов
Бренды активно используют искусственный интеллект и автоматизацию для улучшения качества обслуживания клиентов. Примером этого в действии являются чат-боты, программное обеспечение, которое может общаться с покупателями через интерфейс живого чата. Чат-боты могут обслуживать клиентов круглосуточно и перенаправлять клиентов на нужные страницы, заставляя их возвращаться к покупкам.
Улучшенное планирование выполнения заказов
Клиенты хотят, чтобы их покупки дошли до них как можно быстрее. Если доставка слишком медленная, они отправятся в другое место. Многоуровневые модели дистрибуции, сверхоптимизированные цепочки поставок и выполнение с помощью программного обеспечения приведут к увеличению прибыли.
Увеличение количества посылочных автоматов
В продуктовых магазинах, торговых центрах и других общественных местах будет еще больше шкафчиков, где покупатели смогут сами забрать свои покупки. Посылки обычно комплектуются несколькими посылками и очень удобны тем, что находятся близко к покупателю. Как только товар размещен в ячейке, клиент получает уведомление о том, что заказ готов к самовывозу.
Мгновенная аналитика и машинное обучение для оптимизации продаж
Инструменты аналитики, которые долго собирали и обобщали данные, ушли в прошлое. Теперь аналитические платформы электронной коммерции предоставляют информацию мгновенно. Клиенты взаимодействуют с веб-сайтом или онлайн-рекламой, используя данные в режиме реального времени. В сочетании с машинным обучением эти данные используются для понимания того, где теряются потенциальные лиды, чтобы свести к минимуму показатели отказов и брошенные корзины.
Автоматизированные транзакции B2B
Тенденции электронной коммерции позволят автоматизировать учет кредиторской и дебиторской задолженности, повторный заказ и выполнение заказов.
Мобильный трейдинг
Ожидается, что к 2025 году продажи мобильных устройств в США удвоятся. Чтобы оставаться в топе лидеров, компании упрощают использование мобильной версии сайта. Простота и интуитивность мобильного серфинга обеспечит больше повторных покупок и увеличение продаж. Это и push-уведомления, и SMS, и мессенджеры, и оптимизация веб-ресурсов под мобильные устройства.
Технологии не стоят на месте, и чтобы добиться успеха в 2022 году, вам необходимо оптимизировать свой бизнес в соответствии с последними техническими новинками, которые значительно облегчат процесс совершения покупок.
Итак, предприниматели по всему миру уже давно пользуются технологическими преимуществами гиганта электронной коммерции Amazon. Компания внедрила на своей платформе облачные сервисы, помогающие быстро отвечать на вопросы пользователей и устранять технические неполадки, а также уникальные алгоритмы запоминания просмотренных страниц клиентов и формирования на их основе товарных рекомендаций.
С уважением, Амаз.Маркетс
0