У Amazon довольно щедрая политика возврата. Компания позволяет свои клиентам возвращать заказы в течение 30 дней с момента получения. Но, что же происходит с возвратами на Amazon?
Какая у Amazon политика возврата товаров?
Amazon хотят, чтобы клиенты были полностью удовлетворены своей покупкой. Именно поэтому они предоставляют исчерпывающую информацию о товаре, включая фотографии, видео и отзывы клиентов. Это поможет клиентам принимать более обоснованные решения о покупке.
Однако, если клиент не удовлетворен своей покупкой, то Амазон предлагают беспроблемный процесс возврата.
Компания позволяет свои клиентам возвращать заказы в течение 30 дней с момента получения; а если они не были распакованы, то клиенты получают полный возврат средств в течение двух-трех недель.
Так что же происходит с возвратами на Amazon?
Возвращенные товары проходят тщательный процесс проверки, и, если продукт соответствует высоким стандартам качества, товар помечается как «новый» и повторно выставляется на продажу.
Большинство возвращенных продуктов соответствуют этой планке и возвращаются на их цифровые полки для других клиентов.
Если продукт не соответствует их стандартам и не подходит под метку «новый», он будет проходить дополнительную проверку и, в зависимости от его состояния, может быть:
- перепродан как БУ через склад Amazon
- продан ликвидаторам
- возвращен поставщику
- передан на благотворительность.
В 2021 году клиенты в Европе купили более 14 миллионов товаров на Amazon Warehouse (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания), а Amazon и их партнеры по продажам пожертвовали более 13 миллионов товаров, включая технологические товары, бытовую технику и одежду, на благотворительность по всей Европе.
Партнеры компании по продажам также могут предлагать подержанные товары клиентам через Amazon Renewed (Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания) или FBA Grade and Resell.
Возврат товаров вредит нашей земле?
Возврат товаров сейчас — это довольно легкий и быстрый процесс. Но есть и более темная сторона рекордного количества возвратов, наводнивших склады после праздников.
«Из всех этих возвратов в настоящее время ежегодно образуется около 6 миллиардов фунтов отходов на полигонах, а также 16 миллионов метрических тонн выбросов углекислого газа», — отметил Тобин Мур, генеральный директор поставщика решений для возврата Optoro. «Это эквивалент отходов, производимых 3,3 миллионами американцев в год».
Мур отметил, что онлайн-покупки возвращаются как минимум в три раза чаще, чем товары, купленные в магазине. Согласно оценкам, содержащимся в новом отчете Национальной федерации розничной торговли, в 2021 году было возвращено товаров на рекордную сумму в 761 миллиард долларов.
Amazon же, в свою очередь, подвергается растущей критике за уничтожение миллионов товаров. Однако гигант электронной коммерции заявляет, что «работает над достижением цели полного отказа от продуктов». В прошлом году компания запустила новые программы, чтобы дать таким продавцам новые возможности перепродавать возвраты или отправлять их на аукцион на ликвидационном рынке.
Но что же делать с возвратами на Amazon? Может…утилизация?
Утилизация — слишком частая судьба возвратов многих крупнейших интернет-магазинов.
Амазон отметила, что рассматривает переработку и рекуперацию энергии только после того, как все вышеперечисленные варианты исчерпаны.
Если переработка невозможна — например, по гигиеническим причинам или из-за того, что продукт слишком сильно поврежден, — компания отравит товар на рекуперацию энергии, которая превратит продукты в пригодные для использования источники энергии.
Рекуперация энергии является последним средством как с экологической, так и с экономической точки зрения.
Компания отметила, что стремится сократить количество возвратов, помогая клиентам принимать более обоснованные решения о покупках, перепродавая или жертвуя продукты, где это возможно, и утилизируя как можно меньше продуктов.
«Это соответствует нашему обязательству в рамках The Climate Pledge добиться нулевого выброса углерода к 2040 году», — отмечает компания в своем заявлении.
Как же помочь с возвратами на Amazon? Ликвидировать?
Согласно недавним сообщениям Yahoo Finance и The Atlantic, многие из этих возвращенных товаров в конечном итоге все же продаются при ликвидации. Ликвидация склада — это старый процесс продаж, при котором владельцы складов в основном распахивают двери и продают товары с минимальными скидками. Теперь этот процесс цифровой.
Amazon продает возвращенный инвентарь веб-сайтам ликвидации электронной коммерции, таким как Liquidation.com и Direct Liquidation. Эти сайты продают их почти всем, кто их купит, — от спешащих предпринимателей электронной коммерции, которые думают, что могут купить дешево и продать дорого, до охотников за сокровищами, надеющихся на одну великую находку.
Как проходит процесс ликвидации?
Согласно отчету Yahoo Finance, процент возврата интернет-магазинов может достигать 30 процентов. Для одежды этот показатель может достигать аж 40 процентов.
По данным The Atlantic, Liquidity Services, одна из ликвидационных компаний, которым продает Amazon, за последний финансовый год продала на общую сумму 626,4 млн долларов. Компания потратила всего 33,7 миллиона долларов на ликвидационные запасы Amazon. У них почти 3,4 миллиона зарегистрированных покупателей.
Эти цифры говорят о том, что Amazon ежегодно ликвидирует товарные запасы на миллиарды долларов. Это означает, что Amazon делает достаточно продаж, чтобы получать солидную прибыль, даже при таких количествах возврата.
Amazon преуспела отчасти потому, что работает в масштабе. Чрезвычайно прибыльные части ее бизнеса могут субсидировать более дорогие части, такие как доставка. И именно поэтому Amazon есть Amazon, и многие другие онлайн-продавцы все еще пытаются занять свои ниши за его пределами.
А вы часто возвращаете товары? Ждем ваших историй в комментариях!
Ваши, Amaz.Markets
0