Как продавать через Amazon FBM (Fulfillment by Merchant)?

Продажи на Amazon — это прибыльный, гибкий и основной источник дохода для 6 миллионов продавцов Amazon. Фактически, каждый может продавать на Amazon, если у него есть необходимые ресурсы и время. Более того, продавать товары онлайн можно с любой точки мира через программу Amazon FBM (Fulfillment by Merchant).

И хотя большинство продавцов Amazon используют метод Fulfillment by Amazon (FBA) для хранения и отправки товаров со складов Amazon, есть и прекрасная альтернатива ему, как FBM программа.

Мы расскажем вам как начать продавать на Amazon и выполнять доставку товаров через FBM.

Что такое Amazon FBM? Как доставлять товар через программу FBM?

Fulfillment by Merchant (FBM) это метод продажи на Amazon, при котором продавец размещает свои товары на Amazon, но сам (или через третью сторону) управляет хранением, доставкой и поддержкой клиентов.

Получается, что вместо доставки товара на склад Amazon, компании сами выполняют данные процесс и имеют больше контроля над своими запасами и брендингом.

Еще один метод доставки, доступный продавцам Amazon, Amazon Fulfillment By Amazon или Amazon FBA. Конечно, существуют особые требования к доставке Amazon FBA, которым должны следовать бренды.

При использовании Amazon FBA компании отправляют свою продукцию на склад Amazon, где продавцы Amazon хранят, упаковывают и отправляют товары клиентам.

Но сегодня мы поговорим только об FMB.

Что нужно учитывать в программе Amazon FBM?

Работая по программе Amazon FBM необходимо:

• Отправлять товары самому своевременно

Ваш бренд должен быть в состоянии упаковать и отправить заказ в течение двух дней после того, как Amazon уведомит вас о покупке клиента.

Конечно, вы можете (и должны) стремиться к отправке гораздо раньше этого срока, но Amazon дает вам окно в 48 часов, чтобы успеть отправить заказ.

Одним из существенных преимуществ FBM является то, что ваш бренд может контролировать процесс доставки. Вы не зависите от сроков и процедур доставки Amazon.

С гибкостью приходит и ответственность за то, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя. Если вы не можете уложиться в двухдневный срок доставки Amazon, возможно, вам стоит рассмотреть возможность использования другого метода выполнения заказов.

• Хранить товар на своем фирменном складе.

Еще одним существенным преимуществом FBM является то, что ваш бренд получает возможность контролировать запасы. Ваша компания может хранить продукцию на своем складе и выполнять заказы по мере их поступления.

Это дает вам больше гибкости при управлении запасами. Вы не зависите от уровня запасов Amazon или минимального количества заказов.

Селлер может держать на своем складе столько или меньше запасов, сколько захотите. Но! вы несете ответственность за поддержание достаточного уровня запасов.

• Выбрать перевозчиков и способ доставки.

Используя программу FBA от Amazon вы можете использовать перевозчиков и методы доставки Amazon. Однако при FBM селлер выбирает сам как перевозчиков, так и способы доставки.

Выбор своего метода доставки дает вам больше контроля над процессом доставки и позволяет найти перевозчика, который наилучшим образом отвечает вашим потребностям. Можно выбрать способ доставки, который, по вашему мнению, будет наиболее эффективным для вашего бренда.

Однако помните, что покупатели будут ожидать бесплатной доставки, если они привыкли к двухдневной доставке Amazon. Вам нужно решить, хотите ли вы предложить бесплатную доставку или будете взимать плату за доставку.

• Обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.

Поскольку вы сами контролируете процесс обслуживания клиентов, вы должны обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Клиенты будут обращаться к вам напрямую с любыми вопросами или проблемами по поводу своих заказов.

У вас должна быть команда по обслуживанию клиентов, которая быстро и профессионально справится с этими вопросами.

• Осуществлять процесс возврата и возмещения внутри компании.

Селлеру также надо самостоятельно организовать процесс возврата и возмещения товаров внутри компании. Ваш бренд должен иметь политику возврата и подготовиться к оформлению возвратов.

Важно помнить, что клиенты будут ожидать от вас такого же уровня обслуживания, как и от Amazon.

• Контролировать уровень запасов.

Поскольку вы контролируете запасы сами, вы также будете контролировать поддержание уровня запасов.

На вашей ответсвенности: сколько товара вы хотите держать на складе, достаточно ли продукции для удовлетворения спроса клиентов.

Если у вас закончится какой-либо товар, вам придется связаться с поставщиком и попросить его доставить на ваш склад.

Как происходит процесс продаж с Amazon FBM?

Как мы уже сказали, после того, как Amazon уведомит вас, что заказ готов к отправке, у вас есть 24 часа на подверждение отправки заказа.

Необходимо выбрать грамотного перевозичка. В США есть несколько вариантов, включая USPS, FedEx, UPS, DHL.

Кроме того, для доставки более крупных товаров, таких как мебель или матрасы, может потребоваться транспортный грузовик. Это также нужно учитывать

Какие предметы необходимы продавцам FBM для доставки?

Перевозчик и метод, которым вы отправляете товар, также помогает определить, какие транспортные средства вам понадобятся для отправки товара.

Некоторые способы доставки — например, USPS Flat Rate — используют специальные коробки, которые вы можете получить бесплатно в ближайшем почтовом отделении. Или вы можете заказать их доставку прямо к вашей двери.

Для других методов требуются собственные транспортные принадлежности:

• Коробки, конверты и т.д;
• Упаковочный материал (воздушные пакеты, коричневая бумага и т.д.);
• Почтовые наклейки;
• Принтер;
• Упаковочная лента и скотч.

Плюсы и минусы Amazon FBM

Приведем несколько плюсов и минусов доставки через Amazon FBM.

Плюсы Amazon FBM

Продавцы FBM получают больший доход

• 33% продавцов FBM зарабатывают более $25 000 в месяц по сравнению с 26% продавцов FBA.
• 53% продавцов FBM имеют общий объем продаж за всю жизнь более $100 000, по сравнению с 46% продавцов FBA, которые утверждают то же самое.
• Продавцы FBM тратят меньше денег на начало своего бизнеса
• 37% продавцов FBM начинали с менее чем $1,000 против 27% продавцов FBA.
• 35% продавцов FBA начали с более чем $5 000 против 27% продавцов FBM.
• Продавцы FBM начинают свой бизнес быстрее
• 51% продавцов FBM потребовалось менее шести недель для начала работы на Amazon по сравнению с 34% продавцов FBA.
• 47% продавцов FBM получили прибыль менее чем через три месяца по сравнению с 38% продавцов FBA.
• У продавцов FBM есть план резервного копирования

Минусы Amazon FBM

Продавцы FBM тратят больше времени на свой бизнес

• 20% продавцов FBM тратят более 40 часов в неделю на свой бизнес на Amazon по сравнению с 16% продавцов FBA.
• Продавцы FBM больше обеспокоены конкуренцией
• 72% продавцов FBM обеспокоены тем, что растущая конкуренция ведет к снижению цен, по сравнению с 70% продавцов FBA
• 57% продавцов FBM обеспокоены тем, что Amazon продает товары, которые напрямую конкурируют с их собственными, по сравнению с 51% продавцов FBA.
• Для начинающих продавцов Amazon затраты на FBM могут быть выше, чем на FBA.

5 лучших практик FBM от самого Amazon

Согласно документу о лучших практиках Amazon, вот несколько рекомендаций по продаже ваших товаров через FBM.

• Используйте функцию Amazon ‘Buy Shipping’.

Один из самых простых способов убедиться, что ваши заказы приходят вовремя и имеют номера для отслеживания — это купить доставку непосредственно через Amazon, используя функцию Amazon ‘Buy Shipping’.

Когда заказ размещен на один из ваших продуктов, Amazon предоставляет вам возможность купить доставку непосредственно у них. Чтобы получить доступ к функции Amazon ‘Buy Shipping’, перейдите в раздел Orders > Manage Orders. Затем нажмите на кнопку ‘Buy Shipping; рядом с заказом, который вы хотите отправить. Затем проверьте информацию и подтвердите. И наконец, распечатайте этикетку.

Как только вы купите доставку через Amazon, он автоматически подтвердит заказ и отправит клиенту номер для отслеживания.

• Всегда указывайте номера отслеживания

Amazon требует, чтобы все заказы имели номер для отслеживания. Если вы покупаете доставку через Amazon, то номер отслеживания будет автоматически сгенерирован и отправлен клиенту.

• Управляйте грамотно сроками доставки

Amazon стремится к тому, чтобы все клиенты получали свои товары вовремя, поэтому важно своевременно подтверждать, упаковывать и отправлять свои товары. А если вы продаете товар с доставкой Premium или Prime, он должен быть доставлен к гарантированной дате.

• Включите хорошую политику возврата

Убедитесь, что в упаковке есть четкие инструкции по возврату, а также действительный обратный адрес.

Помните, если клиент запрашивает возврат, вы должны это принять.

• Соблюдайте грамотную политику Amazon в отношении дропшиппинга

Указывайте себя в качестве продавца ваших товаров на всех упаковочных листах, счетах-фактурах, внешней упаковке и другой информации, включенной или предоставленной в связи с ними. Несите ответственность за прием и обработку возвратов вашей продукции клиентами.

Резюмируем: Преимущества Amazon FBM

Если вы решились работать по программе Amazon FBM, то вашему бизнесу понадобится меньше денежных вложений для старта. Более низкие требования к началу работы полезны, поскольку вам не нужно беспокоиться о весе, габаритах и складских сборах Amazon FBA.

Однако выполнение заказов продавцом также сопряжено с рядом трудностей. Ваш бренд должен иметь хорошо отлаженный процесс для обеспечения своевременной доставки товаров, если вы выполняете заказы самостоятельно.

Ваша компания также несет ответственность за поддержание уровня запасов и работу с запросами клиентов.

В целом, Amazon FBM может стать отличным вариантом для компаний, которые хотят иметь больший контроль над своими запасами и брендингом. Главное убедиться, что у вас есть надежный процесс, обеспечивающий своевременную доставку заказов.