В предыдущей статье мы обсудили одних из главных конкурентов Amazon. Пришло время рассказать, как интернет-магазины могут конкурировать с Amazon.
Как интернет-магазины могут конкурировать с Amazon?
Вам не нужно становится на один уровень с Walmart, Alibaba или eBay, чтобы успешно продавать онлайн. Вашему интернет-магазину не нужен доход в 1 миллиард долларов, чтобы противостоять этому мировому гиганту.
Все, что вам нужно сделать, это следовать примеру успешных брендов в отрасли. Вы даже можете украсть учебник прямо с Amazon и применить его в своем бизнесе.
Вот вам 12 лучших советов по конкуренции с Amazon онлайн.
1. Создайте бренд. Будь брендом!
Брендинг — мощный инструмент. Это причина, по которой Starbucks может брать за кофе 5 долларов, а Gucci может продавать футболки по 500 долларов.
Вам нужно создать бренд, который будут узнавать и которому будут доверять ваши клиенты. Когда клиенты лояльны к бренду, они не будут делать покупки в другом месте, даже если альтернатива дешевле или удобнее.
Amazon продает товары разных брендов. Но природа платформы Amazon делает каждый продукт небрендовым.
Покупателям трудно различать бренды, когда они делают покупки на Amazon.
В результате это создает значительные возможности для других онлайн магазинов выделиться своими уникальными брендами.
2. Сфокусируйтесь на удержании клиентов.
Все думают, что им нужно найти много новых клиентов, чтобы добиться успеха. Хотя новые клиенты, безусловно, цель хорошая, но вы не можете позволить себе игнорировать существующих клиентов.
Постоянные клиенты тратят больше денег и конвертируются быстрее, чем новые клиенты.
Клиент, однажды купивший что-то на вашем сайте, уже знаком с вашим брендом и продукцией. Гораздо проще продать им снова, чем пытаться рассказать кому-то о себе и о том, чем вы занимаетесь.
Исследования показывают, что вероятность продажи постоянному покупателю составляет до 70%, а для новых клиентов этот показатель снижается до 5%.
Постоянные клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше денег, чем новые клиенты.
Amazon использует членство Prime как способ удержать клиентов. Вы должны разработать программу лояльности клиентов, чтобы стимулировать удержание клиентов в вашем интернет-магазине..
3. Сфокусируйтесь на SEO.
SEO для электронной коммерции — это то, что должно быть приоритетом для всех магазинов электронной коммерции B2B в 2020 году.
- Архитектура сайта.
- Пользовательский опыт.
- Блоги.
- Описание категорий.
- Описание продуктов.
- Исследование ключевых слов.
- Создание ссылок.
Это все компоненты внутреннего и технического SEO вашего сайта. Если вы сможете освоить свою SEO-стратегию, вы будете занимать высокие позиции в поисковой выдаче по релевантным ключевым словам в своей категории.
Первая страница результатов поиска Google захватывает 71% кликов. Если вы не появитесь на этой странице, вероятность того, что клиент перейдет прямо на ваш сайт, невелика.
Не фокусируясь на органическом поисковом трафике, вы полагаетесь на то, что клиенты перейдут прямо на ваш сайт, минуя поисковую систему. Но как быть с покупателями, которые не знакомы с вашим брендом? Вы отталкиваете этих людей.
Цифры говорят сами за себя. 93% всех онлайн-опытов начинаются с поисковой системы.
Потребители ищут то, что вы продаете. Вам просто нужно убедиться, что ваш сайт электронной коммерции отображается в результатах обычного поиска.
4. Создайте почтовую рассылку.
Вопреки распространенному мнению, электронный маркетинг далек от смерти. Для брендов это один из лучших способов общения с клиентами.
Когда вы записываете адрес электронной почты, вы можете напомнить клиенту о распродажах или рекламных акциях, которые побудят его совершить покупку. Вы думаете о своем бренде 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но на самом деле клиенты этого не делают.
Не сидите и не ждите, пока они посетят ваш сайт. Отправьте им электронное письмо, чтобы начать процесс.
Вот две из наших любимых стратегий создания списков рассылки электронной коммерции. Во-первых, соберите адреса электронной почты во время оформления заказа.
5. Предлагайте привлекательные скидки.
Всем нравятся скидки, когда они что-то покупают. Последнее, чего вы хотите, — это чтобы ваши клиенты чувствовали себя виноватыми после совершения покупок на вашем сайте. Это вызовет у них плохие ассоциации с вашим брендом.
Одна из причин успеха Amazon — их цены. Вот некоторые из наиболее важных факторов, влияющих на решения о покупке на Amazon.
Чтобы конкурировать с низкими ценами Amazon, вам нужно предлагать заманчивые скидки на своем веб-сайте электронной коммерции. Когда клиент чувствует, что он получает выгодную сделку, это увеличивает вероятность того, что он сконвертируется.
6. Делайте ставку на удобство использования сайта.
Amazon мастерски заставляет пользователей конвертировать. Веб-сайт, мобильное приложение и процесс оформления заказа в один клик способствуют успеху компании.
Чтобы справиться с этим, ваш сайт должен обслуживать ваших клиентов. Страницы должны загружаться быстро, и удобство навигации также должно быть приоритетом. Если ваши клиенты не могут найти то, что ищут, всего за пару кликов, они отправятся за своими потребностями в другое место.
У людей нет причин мириться с утомительным процессом покупки. Бесчисленные веб-сайты, включая Amazon, позволяют легко делать покупки в Интернете.
Первое впечатление имеет значение. Человеку требуется всего 0,05 секунды, чтобы составить мнение о сайте. 38% потребителей перестают посещать сайты с непривлекательным дизайном. Более того, 88% людей не вернутся на сайт после неудачного опыта.
Если ваш сайт неудобен для пользователя, люди уйдут — это так просто.
7. Не продавайте те же товары, что и на Amazon.
Мы уже установили, насколько обширен список продуктов Amazon. Похоже, они продают все и вся под солнцем.
Но с учетом сказанного вам следует избегать продажи тех же продуктов, которые предлагаются на Amazon, особенно если вы являетесь онлайн-реселлером.
Если у вас есть ресурсы, попробуйте создать свой собственный продукт. В противном случае найдите способы занять нишу в своей отрасли.
Вы бы не открыли бургерную фаст-фуда рядом с Макдональдсом, не так ли? Так что не пытайтесь победить Amazon в их собственной игре, продавая все, что они делают. Быть уникальный.
8. Не жертвуйте прибыльностью на Amazon.
Когда вы пытаетесь конкурировать с Amazon, может возникнуть соблазн снизить цены. Но это не выигрышная стратегия, если вы жертвуете своей прибылью.
Amazon может удерживать цены на низком уровне благодаря огромному объему продаж. Но независимый интернет-ритейлер не может позволить себе поддерживать такие низкие цены. Минимальная прибыль поставит вашу компанию под угрозу банкротства.
Конечно, если ваша цена на конкурирующие товары ниже, чем у Amazon, потребители могут предпочесть вас им. Но в долгосрочной перспективе это невыгодно, если вы не зарабатываете достаточно денег, чтобы поддерживать свет.
Получите реальную прибыль. Затем создайте стратегию ценообразования, соответствующую этой марже, даже после распродаж, рекламных акций или скидок.
9. Сосредоточьтесь на конверсиях и воронках.
Конверсии — это кровь интернет-магазина. Трафик отличный, но он бесполезен, если посетители не конвертируются.
Вот обзор средней эффективности электронной торговли для каждого этапа воронки конверсии.
10. Упростите процесс возврата.
Возвраты являются неотъемлемой частью онлайн-продаж. Вместо того, чтобы избегать их, вам нужно максимально упростить возврат покупателя.
Дружественная к клиентам политика возврата может быть разницей между конверсией и упущенной возможностью.
66% потребителей проверяют политику возврата компании перед покупкой. 80% покупателей отталкивают бренды с неудобным процессом возврата.
Поставьте себя на место потребителя на мгновение. Они купили то, что хотели, и по тем или иным причинам хотят отправить это обратно. В некоторых случаях продукт может быть бракованным или не соответствовать стандартам заказчика.
Независимо от причины, клиент уже недоволен. Не усугубляйте ситуацию, заставляя их платить за возмещение. Более 41% потребителей будут делать покупки только в интернет-магазинах, которые предлагают бесплатный возврат.
Пусть напечатают этикетку с бесплатной обратной доставкой. Устраните сборы за пополнение запасов или другие сборы за возврат.
Не теряйте клиента из-за возврата. Если процесс прост, люди будут продолжать покупать в вашем интернет-магазине, даже если их первоначальная цель была неудовлетворительной.
11. Предлагайте 2-дневную доставку.
Служба доставки Amazon подняла планку онлайн-доставки. Участники Prime получают свои заказы в течение двух дней. Это стало новым стандартом в умах потребителей.
Чтобы конкурировать с Amazon, вам также необходимо предлагать двухдневную доставку. Вот в чем загвоздка — делать это нужно бесплатно.
Дополнительные расходы, включая доставку, являются основной причиной отказа от корзины.
Согласно этой диаграмме, еще 18% потребителей отказываются от оформления заказа, потому что время доставки было слишком медленным.
Недавнее исследование показывает, что девять из десяти клиентов говорят, что бесплатная доставка является стимулом номер один для увеличения количества покупок в Интернете.
Не беспокойтесь о потере денег на доставке. Просто включите стоимость доставки в базовую цену вашей продукции. Кроме того, 93% покупателей хотят покупать больше товаров, когда предлагается бесплатная доставка. Заказы, отправленные бесплатно, в среднем на 30% дороже.
Обойти это невозможно; чтобы конкурировать с Amazon, вам нужно доставлять товары бесплатно и быстро.
12. Работа с торговыми площадками.
Вместо того, чтобы просто продавать напрямую со своего веб-сайта, вы можете работать с другими онлайн-рынками, помимо Amazon. Это идеальная стратегия для небольших брендов в нишевых категориях.
Как интернет-магазины могут конкурировать с Amazon? Подводим итоги
Amazon изменил способ совершения покупок в Интернете. Они повысили ожидания потребителей и установили планку для других интернет-магазинов.
Хотя Amazon является могущественным лидером в мировой электронной коммерции, это не означает, что они невосприимчивы к конкуренции. Есть много других крупных компаний, которые отбирают часть доли рынка Amazon.
Каждый существующий интернет-магазин конкурирует с Amazon. Чтобы выжить и развиваться по мере продвижения вперед, вам необходимо адаптироваться и вносить изменения в свой процесс.
Следуйте советам, которые я изложил в этом руководстве, и вы сможете конкурировать с Amazon долгие годы.
0