Как избежать блокировки Amazon селлер аккаунта?

Amazon.com является одним из ведущих рынков электронной коммерции во всем мире, где миллионы потребителей покупают товары в Интернете, а тысячи продавцов ведут свой бизнес. Чтобы предложить своим клиента более мягкую покупку и беспроблемную продажу, Amazon устанавливает определенные правила для продавцов. Но как избежать блокировки Amazon селлер аккаунта?

Будучи продавцом Amazon, всегда разумно узнать как можно больше о политике рынка. Вы можете столкнуться с определенными ситуациями, когда ваша учетная запись Amazon может быть приостановлена или некоторые из ваших листингов могут даже удалить. Вот список таких сценариев и шагов, которые необходимо выполнить, чтобы предотвратить блокировку вашей учетной записи продавца Amazon.

Как избежать блокировки Amazon селлер аккаунта?

1. Недостаточная или неверная информация об аккаунте

«Мы проверяем вашу учетную запись продавца Amazon, потому что нам не удалось проверить часть предоставленной вами информации. Во время нашей проверки вы не сможете продавать на Amazon».

Вы можете получить такое сообщение от Amazon, если в данных вашей учетной записи есть какие-либо расхождения. И до тех пор, пока проверка не будет завершена и все данные не будут проверены, ваш бизнес будет заморожен: вы не сможете ничего продавать на Amazon. В таком случае вас могут попросить предоставить данные, в противном случае ваша учетная запись может быть заблокирована.

Чтобы избежать этого:

• Предоставьте счет за водопроводный или природный газ, электричество, воду или интернет-услуги, датированный в течение последних 90 дней, с указанием имени и адреса. Или предоставьте свою бизнес-лицензию, если применимо. Имя и адрес в документе должны быть такими же, как и в Seller Central.
• Подтвердите наличие действительной кредитной карты в файле
• Подайте документы, нажав на кнопку «appeal» в разднлн Notification

Продавцы Amazon могут иметь несколько учетных записей в определенных ситуациях.

В случае, если вам закрыли привилегии продажи для второй учетной записи, вы не можете регистрировать новые аккаунты.

Вы можете обжаловать приостановку предыдущей учетной записи Amazon с адреса электронной почты, который использовался для регистрации предыдущей учетной записи. Как только эта учетная запись будет повторно активирована, вы сможете возобновить свой бизнес.

2. Низкая производительность

Поддержание здоровой учетной записи продавца необходимо для продолжения вашего бизнеса на Amazon.

Производительность вашей учетной записи продавца в основном зависит от частоты дефектов заказа, частоты отмены и скорости доставки с опозданием. Вам нужно поддерживать определенный уровень производительности, чтобы избежать красного флага.

1. Уровень брака заказа должен быть менее 1%
2. Общее количество отмен заказов должно быть менее 2,5%.
3. Заказы с опозданием на отгрузку должны быть менее 4%

В случае, если вы превосходите один из этих критериев, вот что нужно сделать:

• Предоставьте свой план действий (PoA) по восстановлению учетной записи, указав основную причину
• Включите такие сведения, как ASIN, идентификаторы заказов и бренды (если применимо), вместе с PoA.
• Укажите шаги, предпринятые для решения проблемы.
• Обеспечьте долгосрочное решение, что это никогда не повторится.

3. Подлинность продукта

Предоставление подлинных продуктов является одним из основных аспектов потребительских услуг Amazon.

Продажа контрафактной продукции или продукции, нарушающей авторские права, на Amazon строго запрещена и может привести к закрытию аккаунта.

Ваш листинг товаров может быть удален, если есть какие-либо проблемы с качеством, товарными знаками, патентами или авторскими правами. Если вы получили такое уведомление и считаете жалобу необоснованной, вы можете обжаловать ее, следуя следующим правилам:

• Прочитайте уведомление о производительности и предоставьте план действий (PoA) для всех проблем, указав основную причину, шаги, предпринятые для решения проблемы, и долгосрочное решение, чтобы гарантировать, что это никогда не повторится.
• Включите такие сведения, как ASIN, идентификаторы заказов и бренды (если применимо), вместе с PoA
•  Предоставьте подробное объяснение основной причины, особенно если это техническая проблема.
• Не подавайте старую апелляцию. Всегда подавайте самую последнюю апелляцию
• Отправьте инвойс, указав название компании и адрес, совпадающие с данными, указанными на сайте Seller Central.

В инвойсе должно быть указано количество товара, подтвержденный номер телефона и веб-сайт компании, цена товара и ASIN (стандартный идентификационный номер Amazon).

Вам необходимо подать опровержение правообладателя, чтобы доказать, что жалоба необоснованна. Вот как вы можете отправить свое опровержение.

1. Он должен включать имя вашей учетной записи продавца.
2. Отправьте его непосредственно на уведомление-dispute@amazon.com.
3. Подача отзыва означает, что вы игнорируете жалобы на любые подобные проблемы и подтверждаете, что ваш продукт является подлинным. Так вот, надо не упомянуть, что вы не будете перелистываться снова.

4. Материалы и вопросы безопасности

Иногда Amazon может получать жалобы на ваши продукты, касающиеся различных материалов и вопросов безопасности, таких как:

• Состояние продукта. Потребитель может заявить, что он получил подержанный продукт вместо нового или получил поврежденный или дефектный товар.
• Информация о продукте. Потребитель мог получить неполные элементы в упаковке продукта или продукт может отличаться от описанного на странице продукта.
• Соображения безопасности. Это касается сроков годности продукта и факторов безопасности для здоровья, которые могут причинить вред.

После такой жалобы Amazon, возможно, придется удалить продукт из вашего списка. Чтобы восстановить данные о компании, следуйте этим рекомендациям:

1. Прочитайте уведомление о производительности и предоставьте план действий (PoA) для всех проблем, указав основную причину, шаги, предпринятые для решения проблемы, и долгосрочное решение, чтобы гарантировать, что это никогда не повторится.
2. Включите такие сведения, как ASIN, идентификаторы заказов и бренды (если применимо), вместе с PoA.
3. Предоставьте подробное объяснение основной причины, особенно если это техническая проблема.
4.  Не подавайте старую апелляцию. Всегда подавайте самую последнюю апелляцию.

5. Другие

Есть несколько других возможностей, когда потребители могут выразить обеспокоенность по поводу приобретенных продуктов. Возможно, вы не знаете об этих причинах.

Вот некоторые из этих сценариев:

• Неправильное использование страницы продукта для некоторых ASIN
• Неправильное использование варианта продукта для отображения нового продукта как варианта существующего продукта.
• Продажа запрещенных продуктов.
• Злоупотребление отзывами товаров.

В этом случае Amazon свяжется с вами и попросит следующее:

• Предоставьте все соответствующие документы, запрошенные по всем продуктам, затронутым удалением продуктов с ограниченным доступом, в рамках апелляции, если они были неправильно помечены.
• Если обращение касается какого-либо запрещенного продукта, предусмотрите конкретные превентивные меры против повторения такого нарушения в будущем.
• Если есть какое-либо нарушение ASIN, вы должны удалить ASIN из инвентаря и указать это в апелляции. Нарушения ASIN должны быть обжалованы должным образом, чтобы полностью соответствовать политике.
•  Предоставьте план действий (PoA) для всех проблем, определяющий основную причину, шаги, предпринятые для решения проблемы, и долгосрочное решение, чтобы гарантировать, что это никогда не повторится.
• Включите такие сведения, как ASIN, идентификаторы заказов и бренды (если применимо), вместе с PoA.

Резюмируем

Потребители доверяют Amazon для онлайн-покупок. Amazon поддерживает это, делая все возможное, пытаясь обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

Соблюдение этих правил гарантирует, что вашему листингу не будут мешать, и вам не придется бояться этих трех слов «учетная запись Amazon приостановлена».

За любой помощью обращайтесь в Amazon, где помощь всегда на расстоянии одного клика.

Читайте больше о блокировке Амазон аккаунта просто кликнув на эти ссылки: причины блокировки аккаунта, пошаговый гайд по разблокировке вашего аккаунта

Ваши, Amaz.Markets