Онлайн-бизнес строится на основе ценностей. И этими ценностями являются положительный опыт клиентов при сотрудничестве с вами.
Таким образом, все бизнес-процессы можно описать как инструменты и действия, с помощью которых эти ценности доходят до ваших клиентов: в качестве товаров или услуг. Вот почему оптимизация бизнес-процессов является, пожалуй, самым важным и ключевым компонентом здоровой и растущей компании.
Что такое оптимизация бизнес-процессов?
Чтобы оптимизировать ежедневную производительность вашего бизнеса, вы должны сначала запустить его, построить систему управления, а затем — на основе наблюдений и анализа — пересмотреть все уязвимые места.
1. Нужно выяснить, какие действия регулярно выполняет ваша команда для поддержания бизнеса на плаву. Лучше начинать с тех точек, без которых вся концепция будет неработоспособна.
2. Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных действий, которые преобразуют «входы» в «выходы».
Как определить процессы, которые следует оптимизировать?
Для этого вам придется разложить всю систему по полочкам.
Обратимся к принципу декомпозиции — научный метод, который помогает решать сложные проблемы, разбивая их на более простые.
Разбейте ключевые процессы на большие блоки (например, доставка, возврат). Затем перейдите к более конкретным процессам (например, электронным платежам).
Давайте разберем обычный процесс онлайн-бизнеса, чтобы понять данную идею. Во-первых, вы можете разбить все процессы на две большие части — front-end (привлечение клиентов) и back-end (производство и доставка товаров).
Front-end
Front-end включает в себя все, что заставляет покупателей выбирать ваши товары вместо товаров конкурентов. Например, ключевым элементом этого момента будет процесс «генерации потенциальных клиентов» (лидогенерации), который также разбит на более мелкие блоки — каналы, благодаря которым вы привлекаете клиентов (поисковые системы, реклама или социальные сети).
Front-end включает в себя:
1. Привлечение клиентов: оптимизации рекламы, соц. сетей, продвижение в поисковых системах и др.
2. Обслуживание клиентов: консультации по товару или услуге, подтверждение заказа, доставка товара.
3. Удержание клиентов: работа с отзывами, оптимизация возвратов и обменов, улучшение маркетинга.
Back-end
Banck-end — это все те действия, которые покупатель не может увидеть.
Они напрямую не влияют на принятие решений клиентом, но их неэффективное исполнение рано или поздно повлияет на все остальное.
Back-end может включать в себя:
Пополнение запасов: анализ рынка, прогноз спроса, покупка товара, контроль доставки товара на склад
Получение заказов: подтверждение заказов, получение оплаты, контакт с клиентами
Обработка заказов: прием заказов на обработку, подбор товаров для заказов, упаковка заказов
Доставка: отправка заказов курьеру, отслеживание доставки
Обработка возвратов: обработка возвратов курьером, почтой и покупателями
Существует шесть основных правил, которые помогут вам лучше идентифицировать бизнес-процессы:
1. Установить цели
Прибыль является целью любой компании. Поэтому каждый из основных бизнес-процессов должен быть направлен на создание прибыли. Анализируя конкретный процесс, задаетесь вопросом, приносит ли он пользу бизнесу или нет.
2. Определиться с исполнителем и руководителем
Некоторые люди выполняют действия, а другие несут ответственность за результат. Если исполнителей может быть столько, сколько вам хочется, то руководитель процесса должен быть лишь один.
3. Найти все «входы» и «выходы»
«Входом» процесса является момент, когда исполнитель получает информацию для решения определенной задачи. Выход — то, для чего процесс существует в принципе, т.е. результат.
4. Записать действия и их последовательность
Определите, какие действия необходимо предпринять, чтобы получить желаемый результат. Запишите подробную блок-схему процесса, учитывая любые возможные исключения.
5. Определить триггер
Найдите, что именно движет процессом. Триггером может быть что угодно — будь то электронное письмо или новый день.
6. Оценить качество исполнения
Каждый процесс, даже самый маленький, имеет количественные и качественные показатели эффективности. Знайте, что будет сложно принимать решение без конкретных цифр!
Как Amaz.Markets может помочь вашему бизнесу
Наша команда может помочь вам в оптимизации всех процессов.
Если вы продаете или решили продавать на Amazon, то мы поможем вам в комплексном запуске вашего бизнеса!
Наша команда предлагает аналитику, поставщиков, листинг, брендинг, маркетинг и веб-скрейпинг. И не только 🙂
Мы рядом с вами во время вашего путешествия на Amazon: мы делаем и консультируем, вы принимаете решения.
0